SysAid Help Desk Software
Help Desk
Effiziente Verwaltung Ihrer IT-Aufgaben von einer einzigen Plattform aus. Mit SysAid erhalten Sie ein leistungsstarkes Ticketmanagement-Tool mit weitreichenden Automatisierungsfunktionen.
Das klassiche Ticketmanagment ist ein wesentlicher Prozess in SysAid. In diesem werden Anfragen verwaltet, bearbeitet und gelöst.
Über das Endbenutzerportal können Ihre Endbenutzer mit der IT-Abteilung in Kontakt treten.
Sie können Tickets eröffnen und den Fortschritt ihrer Anfrage verfolgen, Ankündigungen der IT lesen oder im Live-Chat mit der IT kommunizieren.
Zusätzlich können Endbenutzer die FAQ konsultieren oder ihr Passwort zurücksetzen.
Die Wissensdatenbank in SysAid ist eine Sammlung von Tipps und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Administratoren und Endbenutzer. Admins teilen hier ihr Wissen bezüglich der Lösungen untereinander. Parallel dazu können Endanwender Hilfestellungen an die Hand geben werden, so dass diese ihre Anfragen selbst lösen können.
Die Wissensdatenbank ist in den Helpdesk integriert, so dass IT-Mitarbeiter leicht aus einem Ticket heraus relevante Artikel finden und anlegen können. Zusätzlich werden während der Ticketerstellung dem Nutzer relevante Artikel vorgeschlagen.
SysAid verfügt über eine leistungsstarke Automatisierungsfunktionalität. Sie können nach den unterschiedlichsten Kriterien Regeln für Ihre Tickets aufstellen, darunter auch eine breite Palette an Benachrichtigungsoptionen.
Anhand der Einzelheiten des Tickets, wie z.B. SLA, Firma, Benutzergruppe oder Kategorie, kann SysAid jedes Ticket automatisch dem jeweiligen Techniker bzw. der jeweiligen Gruppe zuweisen.
Asset Management – Behalten Sie den Überblick
Das SysAid Asset Inventory liefert Ihnen eine vollständige Aufzählung aller Computer, Software sowie aller anderen Geräte in Ihrem Netzwerk. Mit SysAid wird das Gerätemanagement in Ihren Service Desk integriert.
Auswertungen – Die Effizienz im Blick
Mit dem Manager Dashboard erhalten Sie eine Management-Plattform, mit der Sie den Überblick über Ihren Helpdesk, Ihr Gerätemanagement, Ihre Überwachungsfunktionen, Ihr SLA-Management und Ihr Projekt-KPIs behalten.
zusätzliche Module
SysAid bietet Ihnen noch weitere add-on Module an. Dazu zählen Remote Desktop, Mobile App, Passwort Modul.
Wir unterstützen alle SysAid-Anwender durch verschiedene Trainings- und Service-Angebote. Führen Sie mit uns gemeinsam einen Workshop durch, um Ihren Helpdesk-Prozess zu definieren. Unsere Trainingsangebote adressieren verschiedene Bedürfnisse – vom offenen Standardkurs bis zum kundenspezifischen In-House-Kurs oder Train-the-Trainer-Konzepten.
